По данным исследования Циан, перед бронированием гости в среднем просматривают 14 объявлений и тратят около трёх часов на выбор. Чтобы выделиться в ленте, необходимо работать над качеством подачи — от фото до отзывов. Вместе с Натали Черниченко, основательницей Natali Apart, разбираем, какие элементы особенно влияют на решение гостя и что стоит учесть, чтобы увеличить количество бронирований.
Как составить продающее объявление о посуточной аренде
Гость хочет сразу понять, куда он едет. Убедите его, что у вас комфортно, чисто и безопасно. Начните объявление с описания объекта: оно должно быть подробным, структурированным, с акцентом на преимущества и правила проживания. Обязательная часть — ваши фишки, или УТП: чем вы отличаетесь от конкурентов.
Не забывайте про визуальную часть: качественные фото всех комнат с дневным светом, аккуратной уборкой и ровным горизонтом. Также добавьте видеообзор — он помогает представить объект вживую.
На первом месте для гостя при бронировании — фотографии. Именно из-за них человек решает, заходить ли вообще в объявление. На втором — отзывы. Даже при отличных фото плохие отзывы могут отпугнуть. А вот хорошие отзывы способны компенсировать средние фото. Описание — на третьем месте. Люди читают его меньше. Даже если заранее указать, что нет горячей воды, многие этого не заметят и удивятся после приезда.
Доверие — через значки и статус
В конкурентной среде доверие играет решающую роль. Оно формируется через отзывы, открытость и подтверждённую информацию. Особенно важны визуальные элементы доверия, которые сразу видит гость:
- Суперхозяин — показывает, что вы опытный и ответственный хост. Повышает доверие и позиции в поиске.
- Проверено Циан — подтверждает, что объект реально существует и соответствует описанию. Для гостей это знак безопасности и гарантии.
Что гость ищет в описании объекта
Чем больше параметров вы укажете в описании — тем меньше лишних вопросов получите от гостей. Прозрачность и понятность повышают доверие и снижают вероятность отмен.
Первое, что интересует гостей, — локация: близость к метро, месту работы, больнице или школе.
Также имеет значение:
- наличие парковки,
- цена и скидки — долгосрочные или горящие,
- количество спальных мест,
- условия отмены,
- предоставление отчётных документов.
А ещё — доступность дат: даже при онлайн-бронировании часто спрашивают напрямую, свободно ли жильё.
Актуальные данные проще поддерживать с помощью бесплатного календаря на Циан. Заполните даты, выставите цены и синхронизируйте их по iCal с другими платформами — это сэкономит время и избавит от двойных бронирований.
Общение с гостем до и после бронирования — это тоже сервис
По данным Циан, 31% гостей пользуются чатом до брони.
Даже если бронь оформляется онлайн, персонализированное общение после заявки может стать решающим. Хост, который быстро отвечает, интересуется деталями поездки, вызывает доверие, а это повышает шансы, что бронь не отменят.
Как выделиться среди других предложений
Конкуренция в посуточной аренде растёт, но гости по-прежнему готовы платить больше, если чувствуют ценность. По статистике, 44% бронирований происходит из раздела «Избранное», где гости сравнивают в среднем по 7 объявлений. Чтобы попасть туда — нужно зацепить.
Важно предлагать дополнительные услуги: трансфер, завтраки, экскурсии и т. п. Поможет и оформление под целевую аудиторию:
- для командированных — рабочее место,
- для семей — детские стульчики, книжки,
- для пар — атмосфера уюта.
Играют свою роль и положительные отзывы, особенно если в них есть детали, которые имеют значение для разных гостей. И, конечно, добавленная ценность: записки для гостей, ароматы, аптечки, игровые приставки, блокноты, карандаши и прочие мелочи. Даже если ваша квартира дороже, такие нюансы часто перевешивают в её пользу.
Почему гости отменяют бронирования
Иногда даже при красивых фото и хорошем описании гости отказываются от бронирования. Причины могут быть неожиданными — и их лучше учитывать.
Негативные отзывы или их отсутствие. Часто гость бронирует, а потом начинает изучать объект. Если отзывы плохие или их вообще нет — это вызывает недоверие.
Нет нужных документов. Этот момент принципиален для командированных. Например, если хост работает по патенту и не может предоставить чек с QR-кодом, это становится причиной отмены.
Кроме того, гости нередко отменяют из-за изменения планов: командировки переносятся, лечение откладывается и т. д. Отталкивающее впечатление производят неполные или сухие описания, особенно если они начинаются с правил и штрафов.
Также поводами для отказа становятся плохое качество фото, завышенная цена без очевидной ценности, отсутствие удобств (парковки, лифта, Wi-Fi, смарт-ТВ и т. п.) или непрозрачные условия отмены: если они прописаны неясно, гость может заподозрить подвох.
